Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 23 de julio de 2026
En ReplayBox queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, diseñada para ofrecerte una experiencia sencilla y transparente.
Para cualquier consulta puedes escribirnos a:
📧 replaybox2026@outlook.com
Plazo de devolución
Dispones de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para poder ser aceptada, la solicitud deberá cumplir las condiciones indicadas en esta política.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto pueda devolverse deberá:
- Encontrarse sin usar o con un uso mínimo.
- Estar en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios recibidos.
- No presentar golpes, roturas o daños provocados por un uso inadecuado.
- Estar correctamente protegido para el transporte de vuelta.
ReplayBox podrá rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos personalizados
Muchos de nuestros productos pueden fabricarse de forma personalizada utilizando imágenes, canciones u otro contenido facilitado por el cliente.
Debido a esta personalización, no podremos aceptar devoluciones o cambios por motivos de gusto personal, cambio de opinión o errores en la información proporcionada por el cliente una vez haya comenzado el proceso de producción.
No obstante, si el producto personalizado presenta un defecto de fabricación o llega dañado durante el transporte, nos comprometemos a ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir la reposición del producto o el reembolso correspondiente.
Productos dañados o con defectos
Si tu pedido llega:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Incompleto.
- O recibes un producto diferente al solicitado.
Contacta con nosotros lo antes posible enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje recibido.
- Breve explicación del problema.
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución en el menor tiempo posible.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución deberás escribir a:
📧 replaybox2026@outlook.com
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.
No deberán enviarse productos sin autorización previa.
Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto del producto, un error en el envío o un problema atribuible a ReplayBox, asumiremos los costes correspondientes.
En los demás casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procesaremos el reembolso correspondiente.
Si la devolución es aprobada, el importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los tiempos necesarios para que el importe aparezca reflejado dependerán de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de que entren en producción o sean preparados para su envío.
En el caso de productos personalizados, una vez iniciado el proceso de fabricación, la cancelación podrá no ser posible.
Pedidos perdidos
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros para que podamos abrir una investigación con la empresa logística correspondiente.
Trabajaremos para ofrecerte una solución lo antes posible.
Dirección de devolución
No envíes ningún producto hasta haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Las devoluciones enviadas sin autorización podrán ser rechazadas.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos puedes escribirnos en cualquier momento a:
📧 replaybox2026@outlook.com
Estaremos encantados de ayudarte.